好的領袖通常也會是好的傾聽者。但如果我們想在事工上更有果效，就先要學會傾聽。人們在事工上失敗最常見的原因，不是不道德、不夠聰明，也不是不懂計畫，而是他們「不夠敏銳」！

大多數人都「說」太多而「聽」太少。雅各書一：19：「你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」

也許你認為自己已是一個很好的傾聽者了，但事實是「聽到」(hearing)和「傾聽」(listening)之間有著極大的差別。耳膜受到音波的震動叫做「聽到」；在你的腦子裏解讀這些音波叫做「傾聽」。在教會裏我常「聽到」我太太、小孩和別人的聲音，但我可能沒有「傾聽」他們在說些什麼。

傾聽是一種技巧。如果你想要開始一個事工，就要擴展這個技巧，藉著練習渴望、專心及下決心，成為一個好的傾聽者。以下有四個可以幫助我們的要訣：

一、先不要判斷和批評

在你還沒全部聽完、全盤瞭解前，先別妄下斷語。我承認這不太合「人性」。通常人們說一些我們並不以為然的話時，我們會說：「等等！停住！針對這點…。」然後就不再進一步談其他點了。你必須先把對方要談的事整個聽完才行。

有時候會友來找牧者，可能只是想吐吐苦水。所以，我們最好先花點時間瞭解他們到底要講什麼。

箴言十八：13：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」若我們沒聽完就回答，那我們就是把回答建立在錯誤的假設上。

不要因對方的舉止態度分心。在敘述過程中，若對方無法完整或適當地表達，這時我們有責任幫對方「解碼」，可以稍停一下，問：「你是說…，我聽到的是…。」

二、保持冷靜

不要有防衛的心態。身為牧者難免被批評，而要不被批評的唯一方法就是：什麼都不做、什麼都不說、什麼都不當。一旦你作了任何事，就會有人來批評。

箴言十九：11：「人有見識，就不輕易發怒；寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」有耐心，就有見識。身為牧者，面對不成熟或無法做正確判斷的人，你必須特別有耐心，保持冷靜。

三、主動傾聽

透過問創意性的問題，可以幫助自己成為好的傾聽者。箴言二十：5：「人心懷藏謀略，好像深水；惟明哲人，纔能汲引出來。」這節經文意思是：人的心思意念常深藏不露，但善解人意的人可以透過問好問題，把人真正的心意牽引出來。

但是該怎麼做呢？問明確的問題！例如：是誰？何事？何時？如何？這些問題可以幫助你釐清對方的意思，並讓他們明白你很專注的在聽。

四、重述並總結你所聽到的

好的傾聽者必須能把對方所說的重點重述，然後再表達自己的想法。但在你說出你的看法以前，你必須先讓對方覺得你完全瞭解他的意思，方法就是適度的重述他之前所說的。這種傾聽技巧在開會或小組聚會中，相當有用。

[譯自Rich Warren's Ministry Toolbox/〈Four ways to be a better listener〉]