去年的領袖高峰會講座裡，一堂講到「第五級領袖」的課中，提到了一個關於「窗外與鏡子」的領袖特質比喻，讓我很印象深刻。

很多領袖遇到不順遂時，會怪罪於外在環境，比如市場不好，金融危機，手下員工不進入狀況等。簡單的說，他們就是把箭頭指向「窗外」；而他們在成功時，往往看到的卻是「鏡子」裡的自己，他們會說：是「我」當初下對了決策，是「我」抓緊了對的時機，是「我」懂得怎麼樣運用和調遣手下的員工等等。但是，一個最好的領袖不是如此，他們往往會在事情順遂時，看到的是窗外的世界，他會把功勞歸功於運氣、上帝的帶領、有優秀的團隊輔佐祂；而他若失敗了，則會看看鏡子裡的自己，有沒有哪裡沒做好？有何處還需要改進？

女兒最近很喜歡找藉口，可能因為年紀還小，找藉口有時誇張到不怪人，也不怪事，而是去怪「物」。沒看到水灘而滑倒，怪那雙鞋讓她腳滑。一個人要有勇氣承認是自己的疏忽，實在不容易；但找一個藉口，把責任推給能責怪的「人、事、物」，就很容易，而且彷彿因為一切都不是自己的問題，所以能脫去責任而如釋重負。最近，我正在教導女兒的，就是不要找藉口，並且坦然承認自己的疏忽，承認自己錯並不丟臉，下次改進就好。

暑假快結束了，還是沒收到女兒學校應該寄來的下學期行事曆與註冊單，去反應後，才發現原來地址登陸錯誤，因此學校寄的通知都寄去其他地方了。查明這個原因之前，學校主任從來沒有跟我強調「他們真的有寄」，也從來沒有試圖證明錯不在他們。當主任一聽到我沒有收到資料，第一時間馬上道歉，然後說會再寄ㄧ遍，並於寄出後再跟我確認一次。女兒學校主任的領袖特質是我欣賞的，很少看他有什麼情緒，一切以解決問題為重點，從不花太多力氣算計鑽研責任歸屬問題。

九月我有個重要會議要跟幾位知名人士見面，好不容易敲定所有人的時間，要寄出確認信之前，其中一位忽然全盤翻案，再三咬定說自己並沒有答應我們約在那一天。當下的我大可以理直氣壯的跟他說「請你去翻出我們所有的email 往返，然後再告訴我我們是不是早就已經約好那個日子了！」可是這樣做，我可能拿到「理」了，但恐怕會把「關係」給丟了。那麼到時候會議進行時，恐怕也不會太順利。於是我決定，第一時間先道歉，然後再次懇切的問他，有沒有可能配合我們大家的時間。終於，事情得到了解決。

作領袖不容易，但「窗外與鏡子」的比喻，或許可以給每一位師母一點啟發吧！